• Как получить максимальную скидку на велосипед?
• Как сделать заказ на велосипед?
• Правил продажи товаров дистанционным способом
• Как оплатить заказ?
• Можно ли сделать заказ на велосипед по телефону?
• Могу ли я посмотреть предлагаемые велотовары?
• Есть ли гарантия на купленный товар?
• Доставка велосипедов и велоаксессуаров.
• Прокат велосипедов.
• Товары, не подлежащие обмену или возврату по закону (возврат велосипеда)

ОТВЕТЫ

Скидки и распродажи велосипедов круглый год.

С 5 июля - Распродажа велосипедов Author, Scott, Cube 2009 - 2010 модельного года (дополнительных скидок нет, уточняйте цены и наличие у оператора).

На второй велосипед:  скидка  10% от интернет цены, достаточно предъявить гарантийный талон предедущей покупки.
Для постоянных покупателей существует поощрительная система скидок, которая может составить 10-20%* от РРЦ (Рекомендованной розничной цены).
При единовременной покупки от 5 до 10 велосипедов скидка составляет  % 15-20*  от рекомендованной цены. При покупки от 10 и больше велосипедов Вы можете получить VIP цену (обсуждается с менеджером).

Скидки по картам:

Велопитер - 11%.

Карты "Зенит" - 10-20%

ISIC - 11%

Студентам: 11%

Скидка по картам конкурентов: больше%

Сезонные скидки: 10-40%

Скидка при самовывозе велосипеда с нашего склада:  300 руб.

Разумный торг уместен.

Скидки не суммируются, и не распространяются на товар участвующий в акциях или если идет распродажа.
* - уточняйте размер скидки по телефонам (812)9383764, (812)7167639

Нашли велосипед дешевле - отдадим еще дешевле, приезжайте!
Перейти в каталог велосипедов

Заказать велосипед или велоаксессуары можно по телефону или оформить на сайте.

Заказать на сайте:

Для того, чтобы купить заинтересовавшие Вас товары: велосипед или велоаксессуары/велозапчасти, их нужно положить в корзину для покупок.
Товар помещается в корзину нажатием кнопки "В корзину", Вы сможете продолжить выбор или перейти в корзину для дальнейшего оформления заказа нажав кнопку "Оформить" или "Продолжить" в появившемся меню.
Нажатие кнопки "В корзину" ни к чему вас не обязывает. Вы всегда можете удалить товар из корзины, отложить его на потом или вообще не делать заказ.
Посмотреть содержимое Вашей корзины Вы можете в любой момент нажатием кнопки "Корзина" слева и сверху сайта.
При неоднократном нажатии на иконку "В корзину" товар попадет в корзину в количестве, соответствующим количеству кликов.
Количество выбранных товаров можно так же менять в Корзине.
Резервирование товара: Если Вы хотите зарезервировать товар, то вы можете это сделать, написав письмо в свободной форме, или позвонив по телефонам указанным в Контактах или по ICQ

Зачем нужна корзина?

Для того, чтобы купить заинтересовавшие Вас товары, их нужно положить в корзину для покупок. Товар помещается в корзину с помощью нажатия кнопки "В Корзину". Вы сможете продолжить выбор других товаров или перейти в корзину для дальнейшего оформления заказа. Посмотреть содержимое Вашей корзины Вы можете в любой момент нажатием ссылки "корзина".
Из корзины Вы можете оформить заказ или изменить его комплектацию. Хотите изменить количество экземпляров товаров? Напишите нужное количество экземпляров в столбце "Кол-во" напротив нужного товара и нажмите кнопку "Пересчитать корзину". Хотите удалить товары из корзины? Нажмите красный крестик слева от наименования товара. Товар исчезнет из корзины.

Оформление заказа.

Чтобы оформить заказ, введите свои данные в поля ввода (поля, помеченные (*) обязательны для заполнения) и нажмите кнопку "Оформить заказ!".
Вам будет показан предпросмотр сформированного заказа, если все данные Вас устраивают - нажмите кнопку "Отправить заказ!" и он будет доставлен в Компьютерную службу. Оператор компьютерной службы свяжется с Вами в указанный при оформлении заказа срок и договорится о доставке и способе оплаты заказа.

Постановление Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. N 612 г. Москва "Об утверждении Правил продажи велосипедов (товаров) дистанционным способом"

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" Правительство Российской Федерации постановляет: Утвердить прилагаемые Правила продажи товаров дистанционным способом. Правила продажи товаров (велосипедов) дистанционным способом 1. Настоящие Правила, устанавливающие порядок продажи товаров дистанционным способом, регулируют отношения между покупателем и продавцом при продаже товаров дистанционным способом и оказании в связи с такой продажей услуг. 2. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают следующее: "покупатель" - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; "продавец" - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, осуществляющие продажу товаров дистанционным способом; "продажа товаров дистанционным способом" - продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора. 3. При продаже товаров дистанционным способом продавец обязан предложить покупателю услуги по доставке товаров путем их пересылки почтовыми отправлениями или перевозки с указанием используемого способа доставки и вида транспорта. Продавец должен сообщить покупателю о необходимости использования квалифицированных специалистов по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию технически сложных товаров, которые по техническим требованиям не могут быть пущены в эксплуатацию без участия соответствующих специалистов. 4. Перечень товаров, продаваемых дистанционным способом, и оказываемых в связи с такой продажей услуг определяется продавцом. 5. Не допускается продажа дистанционным способом алкогольной продукции, а также товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством Российской Федерации. 6. Настоящие Правила не применяются в отношении: а) работ (услуг), за исключением работ (услуг), выполняемых (оказываемых) продавцом в связи с продажей товаров дистанционным способом; б) продажи товаров с использованием автоматов; в) договоров купли-продажи, заключенных на торгах. 7. Продавец не вправе без согласия покупателя выполнять дополнительные работы (оказывать услуги) за плату. Покупатель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, то покупатель вправе потребовать от продавца возврата уплаченной суммы. 8. Продавец должен до заключения договора розничной купли-продажи (далее - договор) предоставить покупателю информацию об основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, полном фирменном наименовании (наименовании) продавца, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. 9. Продавец в момент доставки товара обязан довести до сведения покупателя в письменной форме следующую информацию (для импортных товаров - на русском языке): а) наименование технического регламента или иное обозначение, установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара; б) сведения об основных потребительских свойствах товара (работ, услуг), а в отношении продуктов питания - сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях; в) цена в рублях и условия приобретения товара (выполнения работ, оказания услуг); г) сведения о гарантийном сроке, если он установлен; д) правила и условия эффективного и безопасного использования товаров; е) сведения о сроке службы или сроке годности товаров, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению; ж) адрес (место нахождения), полное фирменное наименование (наименование) продавца; з) сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров (услуг) обязательным требованиям, обеспечивающим их безопасность для жизни, здоровья покупателя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу покупателя в соответствии с законодательством Российской Федерации; и) сведения о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг); к) сведения о конкретном лице, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информация о нем, если это имеет значение исходя из характера работы (услуги); л) информация, предусмотренная пунктами 21 и 32 настоящих Правил. 10. Если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об этом. 11. Информация о товарах доводится до сведения покупателя в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, путем нанесения маркировки или иным способом, принятым для отдельных видов товаров. Сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров представляются в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включают в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей. 12. Предложение товара в его описании, обращенное к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой, если оно достаточно определено и содержит все существенные условия договора. Продавец обязан заключить договор с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар, предложенный в его описании. 13. Продавец обязан информировать покупателя о сроке, в течение которого действует предложение о продаже товара дистанционным способом. 14. В случае если покупатель передает продавцу сообщение о своем намерении приобрести товар, в сообщении должны быть обязательно указаны: а) полное фирменное наименование (наименование) и адрес (место нахождения) продавца, фамилия, имя, отчество покупателя или указанного им лица (получателя), адрес, по которому следует доставить товар; б) наименование товара, артикул, марка, разновидность, количество предметов, входящих в комплект приобретаемого товара, цена товара; в) вид услуги (при предоставлении), время ее исполнения и стоимость; г) обязательства покупателя. 15. Предложение покупателя о пересылке товаров почтовым отправлением в адрес "До востребования" может быть принято только с согласия продавца. 16. Продавец должен обеспечивать конфиденциальность персональных данных о покупателе в соответствии с законодательством Российской Федерации в области персональных данных. 17. Организация, осуществляющая продажу товаров дистанционным способом, предоставляет покупателю каталоги, буклеты, проспекты, фотографии или другие информационные материалы, содержащие полную, достоверную и доступную информацию, характеризующую предлагаемый товар. 18. Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом соответствующего сообщения покупателя о намерении заключить договор. 19. Продавец не вправе предлагать потребителю товары, не указанные в первоначальном предложении товаров к продаже. Не допускается передача потребителю товаров, не соответствующих предварительной договоренности, если такая передача сопровождается требованием об оплате товаров. 20. Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар. При оплате товаров покупателем в безналичной форме или продаже товаров в кредит (за исключением оплаты с использованием банковских платежных карт) продавец обязан подтвердить передачу товара путем составления накладной или акта сдачи-приемки товара. 21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования. 22. В случае если договор заключен с условием о доставке товара покупателю, продавец обязан в установленный договором срок доставить товар в место, указанное покупателем, а если место доставки товара покупателем не указано, то в место его жительства. Для доставки товаров в место, указанное покупателем, продавец может использовать услуги третьих лиц (с обязательным информированием об этом покупателя). 23. Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установлены в договоре. Если в договоре срок доставки товара не определен и отсутствуют возможности определить этот срок, товар должен быть передан продавцом в разумный срок. Обязательство, не исполненное в разумный срок, продавец должен выполнить в 7-дневный срок со дня предъявления покупателем требования о его исполнении. За нарушение продавцом сроков передачи товара покупателю продавец несет ответственность в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации. 24. В случае если доставка товара произведена в установленные договором сроки, но товар не был передан покупателю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом, после повторной оплаты покупателем стоимости услуг по доставке товара. 25. Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору и информации, представленной покупателю при заключении договора, а также информации, доведенной до его сведения при передаче товара (в технической документации, прилагаемой к товару, на этикетках, путем нанесения маркировки либо иными способами, предусмотренными для отдельных видов товаров). При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями. Если иное не предусмотрено договором, продавец обязан одновременно с передачей товара передать покупателю соответствующие принадлежности, а также относящиеся к товару документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т.п.), предусмотренные законодательством Российской Федерации. 26. Доставленный товар передается покупателю по месту его жительства или иному указанному им адресу, а при отсутствии покупателя - любому лицу, предъявившему квитанцию или иной документ, подтверждающий заключение договора или оформление доставки товара. 27. В случае если покупателю передается товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, покупатель может не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях. Если обнаружены недостатки товара, в отношении которого гарантийные сроки или сроки годности не установлены, покупатель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи его покупателю, если более длительные сроки не установлены законами или договором. Покупатель также вправе предъявить требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. 28. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом; б) соразмерного уменьшения покупной цены; в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков. 29. Покупатель вместо предъявления требований, указанных в пункте 28 настоящих Правил, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками. Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" для удовлетворения соответствующих требований покупателя. 30. При отказе продавца передать товар покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков. 31. При возврате товара ненадлежащего качества отсутствие у покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца. 32. Информация о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать: а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара; б) режим работы продавца; в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок, предусмотренный пунктом 21 настоящих Правил; г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора; д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар. 33. При возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в которых указываются: а) полное фирменное наименование (наименование) продавца; б) фамилия, имя, отчество покупателя; в) наименование товара; г) даты заключения договора и передачи товара; д) сумма, подлежащая возврату; е) подписи продавца и покупателя (представителя покупателя). Отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата товара и (или) возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором. 34. В случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется неодновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов: а) наличными денежными средствами по месту нахождения продавца; б) почтовым переводом; в) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем. 35. Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, несет продавец. 36. Оплата товара покупателем путем перевода средств на счет третьего лица, указанного продавцом, не освобождает продавца от обязанности осуществить возврат уплаченной покупателем суммы при возврате покупателем товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества. 37. Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляется федеральным органом исполнительной власти и его территориальными органами, осуществляющими в соответствии с законодательством Российской Федерации функции по контролю и надзору в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и потребительского рынка.

Мы осуществляем доставку велосипедов на дом (Санкт-Петербург) Вы можете оплатить велосипед при получении. На руки вы получаете платежный документ и гарантийный талон. Также существует возможность оплаты в кассе наших магазинов. При безналичном расчече мы выставляем вам счет, который можно оплатить в любом отделении Сбербанка. После поступления денег на наш счет мы отгружаем товар.

Возможна оплата ВебМани.*

Конечно можно сделать свой заказ на велосипед по телефону. Телефоны указаны в оглавлении нашего магазин велосипедов. Звоните, узнавайте цены, договаривайтесь о времени доставки. (812)9383764, (812)7167639

Многие модели велосипедов и большенство велоаксессуаров и запчастей для велосипедов, можно посмотреть у нас на выставке. 

Конечно, на весь купленный Вами товар есть гарантия фирмы производителя. Каждый производитель велосипедов устанавливает свой срок гарантии. Например на велосипеды гарантия составляет 1-год , адреса и телефоны гарантийной мастерской вы можете посмотреть в гарантийном талоне прилагаемом к каждому велосипеду. На некоторые части велосипеда гарантия не распространяется: тормозные колодки, цепи, покрышки и др расходные материалы велосипеда. При получении заказанного товара мы можете его проверить на работоспособность. Если в процессе эксплуатации возникла поломка, обращайтесь в сервис центр или звоните нам. В течении 3-х недель со дня покупки велосипедов Author, Scott и Cube мы рекомендуем пройти бесплатный сервис-осмотр в нашем сервисцентре.

Напоминаем, что в соответствии с "Законом о правах потребителей" : Велосипед не входит в список товаров которые можно вернуть в течении 14 дней с момента покупки.

Доставка велосипедов по Санкт-Петербургу.

Доставка велосипедов по Санкт-Петербургуб в пределах КАД - бесплатная если стоимость выбранного вами товара превышает 5000 рублей.
Ваш заказ мы доставляем в удобное для Вас время и место.
Если стоимость выбранного вами товара менее 5000 рублей стоимость доставки составляет 400 рублей

Доставка велосипедов в пригороды Санкт-Петербурга:

Сертолово, Новодевяткино, Стрельна, Парголово, Лисий Нос, Кузьмолово, Горелово, Ольгино - от 700р  до 1000 руб.
Всеволожск, , Сестрорецк, Кр. Село, Металлострой, Песочное - 850 -1250 руб. 
Ломоносов, Кронштадт, Репино, Токсово, Старый Петергоф - от 1000 до 1500 руб.
Пушкин, Павловск, Колпино , Шушары,  Петродворец, Девяткино - 500 руб.

Возможна бесплатная доставка товаров.*

Доставки велосипедов в другие регионы.

После окончательной оплаты мы отвозим Ваш заказ на склад предложенной Вами или нами транспортной компании.
Стоимость доставки можно узнать в транспортной компании работающей в вашем городе(например Деловые Линии, Кар-Го, Грузовозофф, "Доставкин и другие).С транспортной компанией вы расчитываетесь самостоятельно.
Доставку до транспортной компании, заказов на сумму менее 5000 рублей, осуществляем за дополнительную плату - 300 рублей

Напоминаем, что велосипед со склада транспортной компании Вы получаете в заводской упаковке (для максимальной сохранности велосиеда), инструкция по сборке и настройке велосипеда находится тут.  Обязательно проверяйте сохранность упаковки при получении

Телефон менеджера по работе с региональными покупателями:  8(906) 247-82-96,  ICQ  627628234

В период с 01.04.2010 по 01.10.2010 года, доставка велоаксессуаров в регионы   -  не осуществляется!

Проверка велосипеда при доставке.

Доставка осуществляется до подъезда, при этом Вы проверяете товар на комплектность и отсутствие механических повреждений.
При покупке комплекта снаряжения (полного и не полного) мы (по желанию клиента) производим все необходимые "подгонки и установки"

После оформления заказа.

До момента отправки можно внести любые изменения в Ваш заказ, звоните: (812)9383764, (812)7167639.

Что делать, если Вам доставили бракованный (или не тот) товар, или в заказе чего-то не хватает?
 
Если Вы обнаружили, что доставленный товар имеет механические повреждения или не имеет полной комплектности, то машина
с товаром возвращается на базу. Наш оператор позвонит Вам и согласует новое время прибытия машины.

Весь купленный товар (велосипеды) проходит тщательную проверку перед доставкой (Доставка обходится дорого, нам невыгодно возить дважды).
Велосипед вы получаете собранный и настроенный.

За необоснованный отказ от уже привезенного велосипеда взимается плата за доставку - 500 рублей.  (Доставка стоит денег: бензин, з/п водителю, амортизация т.с.)

Прокат велосипедов в Санкт-Петербурге.

Режим Работы:  С 11:00 -20:00 , Предварительно звонить, забронировать велосипед: (812)9383764, (812)7167639

Стоимость:

Сутки: 400 рублей. Каждый просроченный час: 100 рублей. Час: 100 рублей. Залог: 6000 рублей, другие варианты залога (решается с менеджером).

Правила проката.

• Возможна доставка велосипедов по Санкт - Петербургу (600 рублей шт.*).
   
• При аренде велосипеда на срок более 10 дней - скидка.
   
• Залоговая стоимость вносится при получении велосипеда в прокат.
   
• Постоянным клиентам и друзьям интернет магазина сумма залога может быть снижена.
   
• Арендная плата вносится по возвращении велосипеда (вычитается из залога).
   
• Велосипед выдается и принимается чистый, исправный, с обязательным осмотром.
   
• Ремонт велосипеда при поломке арендатор оплачивает по ценам мастерской (исключение составляют заводские дефекты и нормальный износ).
   
• При возврате грязного велосипеда арендатор оплачивает очистку от грязи, мойку велосипеда (100-500 рублей в зависимости от степени загрязнения). 
   

Перейти в раздел прокат велосипедов.

Постановление Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81

Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) (п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж (п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему (п. 12 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
13. Животные и растения (п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изо-издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) (п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)

    Правила обмена и возврата товара

    ---

    Требование о возврате товара и собственно денег за него, здесь речь идет о товаре надлежащего качества, в том случае если он вам не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, может быть подано продавцу без объяснения причин возврата в течение 14 дней с момента приобретения товара. Наличие кассового чека при возврате товара и требовании вернуть за него деньги ― необязательно, так же как и необязательно возвращать товар в той упаковке, в которой он был приобретен.

    Требование большинства продавцов при возврате товара возвращать товар в упаковке ― не законно. Вы можете вернуть товар надлежащего качества при условии сохранности его потребительских качеств и товарного вида! Возврат денежных средств должен быть осуществлен продавцом в течение 3 (трех) дней с момента возврата товара. В случае если Вы приобретаете уцененный товар ненадлежащего качества и вы были заранее предупреждены об этом (о недостатках, из-за которых произошла уценка) в письменной форме, в дальнейшем по этим недостаткам претензии, к сожалению, не принимаются.

    Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

    Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

    Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

    Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

    Перечень технически сложных товаров

    ---

    Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков. То есть по обычным правилам такой товар не может быть возвращен в магазин. Вместо предъявления требований о замене товара потребитель вправе в соответствии с гражданским законодательством отказаться от исполнения договора розничной купли - продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

    1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним
    2. Мотоциклы, мотороллеры
    3. Снегоходы
    4. Катера, яхты, лодочные моторы
    5. Холодильники и морозильники
    6. Стиральные машины автоматические
    7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами
    8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы

    Образец заявления о возврате товара надлежащего качества

    ---

     

    	Директору магазина ____________________________________
    	(наименование магазина, юридического лица торговой организации)
    	_____________________________________________________
    	(фамилия, имя, отчество директора)
    	от __________________________________________________
    	(фамилия, имя, отчество полностью)
    	проживающего по адресу:_______________________________
    	_____________________________________________________
    	(адрес заявителя для переписки, телефон)
    Заявление
    _________________________ в данном магазине я приобрел(а) товар _______________________________________________
    (дата приобретения товара)
    ___________________________________________________________________________________________________________
    (наименование, описание товара)
    на сумму __________________________________ . Однако выяснилось, что данный товар не подходит мне по форме,
    (сумма цифрами, прописью)
    габаритам, фасону, расцветке, размеру, комплектации. _________________________ я обратился в вверенный вам магазин с
    (дата приобретения товара)
    просьбой обменять вещь на аналогичный товар с учетом моих требований (товарный чек / кассовый чек прилагаю, в случае отсутствия товарного/кассового чека прилагаются свидетельские показания). Вещь не была в употреблении, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки сохранены). Однако выбранный мною товар отсутствовал в ассортименте. Согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества», я имею право вернуть вещь в магазин и на возврат уплаченных мною денежных средств в размере
    ______________________________________________ рублей. Прошу удовлетворить мою
    (сумма цифрами, прописью)
    просьбу и вернуть мне причитающиеся денежные средства в указанном в заявлении размере в течение 3 (трех) дней.
    С уважением, ________________ __________________ «___»_________ 20__г.
    (подпись) (расшифровка подписи — ФИО) (дата)

    Данный шаблон является лишь примером, следует внимательно обращать внимание на детали при подаче требования в магазин. Лучше всего проконсультироваться с юристом, который имеет опыт ведения дел по защите прав потребителей

     

    Документы оформляемые при возврате товара надлежащего качества

    ---

    При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

    В Правилах указаны также документы, оформляемые при возврате товара, а также способы возврата уплаченной суммы. При возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в которых указываются:

    • а) полное фирменное наименование (наименование) продавца
    • б) фамилия, имя, отчество покупателя
    • в) наименование товара
    • г) даты заключения договора и передачи товара
    • д) сумма, подлежащая возврату
    • е) подписи продавца и покупателя (представителя покупателя)

    Отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата товара и (или) возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором. В случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется не одновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:

    • а) наличными денежными средствами по месту нахождения продавца
    • б) почтовым переводом
    • в) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем. Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, несет продавец.

    Закон о защите прав потребителей

    ---

    Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. (в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции

    Основные понятия, используемые в настоящем Законе

    потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции)

    изготовитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям; (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции)

    исполнитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору; (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции)

    продавец - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи; (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) абзац утратил силу. - Федеральный закон от 21.12.2004 N 171-ФЗ; (см. текст в предыдущей редакции)

    недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию; (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции)

    существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции)

    безопасность товара (работы, услуги) - безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги); уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее - уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) - организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества; (абзац введен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

    импортер - организация независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, осуществляющие импорт товара для его последующей реализации на территории Российской Федерации. (абзац введен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Уважаемые покупатели.  Даже не зная закона, подумайте сами, как можно вернуть бывший в употреблении велосипед, куда его денет продавец? После вашего использования его никто не купит!  Или вы думаете, что можно регулярно каждые 14 дней менять велосипед на новый прокатавшись таким образом все лето не заплатив ни копейки?  Продавцы не могут платить за вас!

Горячая линия общества потребителей 

(812) 600- 79- 78
(812) 971- 85- 75
(812) 716- 96- 31 (круглосуточно)
ежедневно с 9 -30 до 18-00 кроме сб./вс, пятница до 17-00